قوانین و مقررات

لطفا جهت استفاده بهتر از خدمات سامانه اینترنتی توتو، متن زیر را به دقت مطالعه بفرمایید. استفاده از خدمات و سرویس این سامانه توسط شما، به این معنی است که شرایط و قوانین توتو را پذیرفته و به آن آگاه هستید. کلیه اصول و رویه‏‌های «فروشگاه توتو» منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و کاربر نیز متعاقبا موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به‌روز رسانی احتمالی قوانین، در همین بخش اطلاع‌رسانی خواهد شد. همچنین استفاده از خدمات این سامانه توسط کاربر، حاکی از به پذیرش آخرین نسخه‌ قوانین موجود در سایت توتو است.

ثبت و پردازش سفارش

توتو هر روز و هر ساعت سفارش می پذیرد. ارسال سفارشات براساس برنامه زمان بندی شده هر محصول توسط خریدار قابل انتخاب است.

حوزه ارسال محصولات میوه و تره بار فعلا شهر تهران می باشد.

توزیع سفارشات (حمل و تحویل)

سفارشات طبق برنامه و ساعت اعلام شده مشتری پس از ثبت نهایی سفارش (پرداخت اینترنتی مبلغ صبد خرید) برای مشتریان ارسال خواهند شد.

• محصولات دسته روشویی و سینک براساس سفارش تولید می شود. محصولات برند فورنیکو بین 7 تا 10 روز و برند هوفر بین 15 تا بیست روز طول می کشد.
• در مواقع اضطراری (جنگ، قطع برق یا گاز صنایع فعال در شهرک های صنعتی) ممکن ایت این مدت بیشتر شود.

حداقل سبد خرید

حداقل مبلغ سبد خرید برای نهایی کردن سفارش 100 هزار تومان است.

هزینه ارسال سفارش

هزینه ارسال برای سفارشات از  مبلغ  110  هزار تومان به بالا براساس وزن می باشد که هنگام نهایی کردن سفارش به همراه مجموع مبلغ سبد خرید توسط مشتری رویت و پرداخت می‌شود. 

روش پرداخت

در حال حاضر فقط امکان پرداخت آنلاین وجود دارد.

شرایط مرجوع کردن کالا

اشکال و یا ایراد کالا و یا آسیب‌های ناشی از حمل باید حداکثر تا دو ساعت، پس از تحویل سفارش، به واحد پشتیبانی توتو اطلاع داده شود. کارشناسان  توتو ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‏‌کنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض و یا وجه به مشتری عودت داده خواهد شد.

بدلیل سفارشی بودن محصولات دست هسینک و روشویی، فقط در صورت معیوب بودن محصول، تعویض می شود و در غیر این صورت، مرجوعی نداریم.

روش برگرداندن هزینه لغو سفارش

در صورتیکه سفارش 24 ساعت قبل از ارسال، لغو شود، هزینه سفارش به همان شماره حسابی که واریز شده است، مرجوع می شود. در صورت مرجوع کردن کالا هزینه ارسال کسر می شود و در صورت ارسال رایگان، هزینه ارسال محاسبه و کسر می شود.